Error de inicio de sesión único
¿Llegaste aquí al intentar acceder al Centro de aprendizaje en línea? Esto significa que no pudimos iniciar tu sesión. Lee más abajo para obtener más información.
Mensaje de error: "Error de inicio de sesión único: no se pudo autenticar mediante el inicio de sesión único. Comunícate con el administrador de tu red para resolver este problema. Detalles: ID no válido [número de USTA]"
Qué significa
A pesar de lo que sugiere el mensaje de error, esto no es un problema técnico. Este error aparece cuando intentas acceder a contenido que requiere un paquete activo de USTA Coaching, pero tu cuenta no tiene acceso actualmente.
Por qué ves este mensaje
Debes tener un paquete activo de USTA Coaching para acceder al Centro de aprendizaje en línea. Este error significa que ocurre una de las siguientes situaciones:
- Tu membresía de USTA Coaching venció
- Actualmente no tienes un paquete de USTA Coaching asociado con tu cuenta
Cómo resolverlo
Verifica el estado de tu membresía:
- Inicia sesión en USTACoaching.com
- Ve al panel de tu cuenta o a la sección de membresía
- Verifica que tengas un paquete de entrenamiento activo
Compra o renueva tu membresía: Si no tienes un paquete activo, deberás comprar o renovar tu membresía de USTA Coaching para acceder al contenido del Centro de aprendizaje en línea.
Comunícate con soporte si:
- Compraste una membresía recientemente y crees que debería estar activa
- Tu membresía aparece como activa, pero sigues recibiendo este error
- Necesitas ayuda para entender qué paquete necesitas
Qué NO debes hacer
No te comuniques con el administrador de tu red ni con el departamento de TI; este no es un problema técnico de tu red ni de tu sistema de inicio de sesión único. El mensaje de error es engañoso, pero la solución consiste simplemente en asegurarte de tener acceso al paquete de entrenamiento adecuado.
Guía de solución de problemas de sesión expirada
Mensaje de error: "Sesión expirada: has estado inactivo durante demasiado tiempo y tu sesión se cerró. Esto también puede ocurrir cuando inicias sesión en otra terminal."
Qué significa
Tu sesión de inicio de sesión terminó por motivos de seguridad. Esto protege la información de tu cuenta cuando no estás frente a tu computadora o cuando se detecta actividad inusual.
Causas comunes
Tiempo de espera por inactividad: la plataforma cierra tu sesión automáticamente después de un periodo sin actividad. Esta es una función de seguridad para proteger tu cuenta si te alejas de tu dispositivo.
Inicios de sesión múltiples: iniciar sesión en tu cuenta desde un dispositivo o navegador diferente cerrará tu sesión en el primer dispositivo. El sistema solo permite una sesión activa a la vez por cuenta.
Problemas del navegador: borrar las cookies, problemas con la caché o actualizaciones del navegador pueden interrumpir tu sesión incluso si estás usando activamente la plataforma.
Interrupción de la red: si tu conexión a Internet se interrumpe temporalmente, es posible que tu sesión no se mantenga cuando se restablezca la conexión.
Cómo resolverlo
Simplemente vuelve a iniciar sesión en USTACoaching.com con tu nombre de usuario y contraseña, y regresa al Centro de aprendizaje en línea.