Este artículo responde preguntas frecuentes sobre las Suscripciones de Entrenadores de USTA, incluyendo la renovación automática, cancelaciones, reembolsos, métodos de pago, créditos prorrateados y gestión de cuentas.
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Facturación y Pagos
Creo que tengo dos cuentas activas y me han cobrado dos veces. ¿Cómo solicito un reembolso?
¿Qué métodos de pago se aceptan para las suscripciones de USTA Coaching?
¿Cómo funcionan los créditos prorrateados?
¿Veré los costos antes de confirmar mi mejora?
¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito después de seleccionar un paquete de pago?
¿Qué sucede si disputo un cargo de USTA Coaching con mi banco (contracargo)?
¿Se puede emitir un reembolso a un método de pago diferente al que usé originalmente?
¿Qué pasa si Klarna me cobra dos veces?
Avisos legales y Tiempos de Renovación
¿Cómo funciona el proceso de renovación automática?
¿Cuáles son los diferentes avisos legales que debo aceptar al comprar una suscripción?
¿Cuándo puedo renovar o bajar de nivel mi suscripción?
Facturación y Pagos
- Las suscripciones no se pueden cancelar y se pagan en su totalidad por 365 días de acceso; sin embargo, los suscriptores pueden desactivar la renovación automática. Un cliente que haya cancelado su suscripción deberá volver a habilitar manualmente la renovación automática si decide continuar su suscripción en el futuro. Esto implica que se realizará un nuevo cobro al reactivarla.
Creo que tengo dos cuentas activas y me han cobrado dos veces. ¿Cómo solicito un reembolso?
- Si le han cobrado por dos cuentas activas bajo la misma persona (por ejemplo, debido a diferentes nombres, direcciones o correos electrónicos), por favor contacte a Coach Care en coachcare@usta.com o llamando al +1-833-380-6332.
¿Qué métodos de pago se aceptan para las suscripciones de USTA Coaching?
- Aceptamos múltiples opciones de pago a través del sistema de checkout de Stripe. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito, Apple Pay (en dispositivos Apple), Google Pay (en dispositivos Android/Chrome), transferencias ACH y Klarna. Su dirección de correo electrónico se completará automáticamente durante el proceso de pago según la información de su cuenta.
¿Cómo funcionan los créditos prorrateados?
- Cuando mejora su paquete, calculamos el valor no utilizado de su paquete actual y lo aplicamos como crédito hacia su nuevo paquete. Verá un desglose claro de:
- El monto de su crédito prorrateado
- El costo de su nuevo paquete
- El monto final de su pago
¿Veré los costos antes de confirmar mi mejora?
- ¡Sí! Antes de completar cualquier mejora, verá un desglose detallado que muestra su crédito prorrateado, el costo del nuevo paquete y el monto final de pago.
¿Cuándo se cargará mi tarjeta de crédito después de seleccionar un paquete de pago?
- Su tarjeta de crédito se cargará por el paquete seleccionado (Rally, Pro, Pro+) después de completar su certificación SafePlay y confirmar que está 'activa'. Luego regresará a ustacoaching.com para completar la compra de su paquete seleccionado.
¿Qué sucede si disputo un cargo de USTA Coaching con mi banco (contracargo)?
Si disputa un cargo (contracargo), su acceso a la plataforma de USTA Coaching y todos los beneficios asociados se desactivarán inmediatamente.
¿Se puede emitir un reembolso a un método de pago diferente al que usé originalmente?
- No. Los reembolsos se emiten al mismo método de pago utilizado originalmente para la compra. Por favor, contacte a USTA Coach Care si su método de pago original ya no es válido.
Estoy usando una tarjeta de crédito extranjera. ¿Habrá cargos por transacciones internacionales o conversión de moneda?
- Los usuarios deben contactar a su proveedor de tarjeta de crédito para aclarar cualquier duda. No tenemos conocimiento de cargos internacionales estándar, pero esto debe ser confirmado por el comprador del paquete según su ubicación y proveedor.
¿Cómo se maneja mi pago cuando compro una suscripción de USTA Coaching como regalo para otra persona?
- La persona que da el regalo realizará el pago completo de la suscripción en el momento de la compra. El destinatario luego activará su suscripción.
¿Qué pasa si Klarna me cobra dos veces?
- Por favor, contacte directamente a Klarna.
- Servicio al Cliente de Klarna
1-833-467-8820
9am - 5pm ET
Lunes - Viernes
- Servicio al Cliente de Klarna
Avisos legales y Tiempos de Renovación
¿Cómo funciona el proceso de renovación automática?
- Al comprar una suscripción de USTA Coaching, se inscribe automáticamente en la opción de renovación automática. Su suscripción se renovará automáticamente un año después de la fecha de compra inicial a menos que cancele la renovación automática. Puede desactivar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de su cuenta y la renovación automática se desactivará automáticamente.
¿Cómo cancelo la renovación automática de mi suscripción? ¿Recibiré un reembolso por mi periodo actual?
- Los clientes están inscritos automáticamente en la opción de renovación automática. Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento en su configuración. Si desactiva la renovación automática, su suscripción permanecerá activa durante los 365 días completos por los que ya pagó. No se proporcionará reembolso por el periodo actual.
- Para una guía sobre cómo desactivar la renovación automática, haga clic aquí.
¿Qué pasa si mi tarjeta de crédito registrada vence antes de la renovación automática de mi suscripción de USTA Coaching?
- Si su método de pago registrado vence, lo más probable es que falle el intento de renovación automática. Deberá actualizar su método de pago en la configuración de su cuenta.
¿Cuáles son los diferentes avisos legales que debo aceptar al comprar una suscripción?- Los avisos legales que deberá aceptar varían según el paquete de suscripción . Todas las suscripciones de pago requieren aceptar el aviso legal de AJG GAIS (Gallagher). Las suscripciones Pro requieren además aceptar el aviso legal de Gallagher, Everest y el consentimiento electrónico. Las suscripciones Pro Plus requieren aceptar el aviso legal de Gallagher, Everest, el aviso de seguro de Players Health y el consentimiento electrónico. El sistema registra la aceptación con una marca de tiempo. Estos avisos solo deben aceptarse una vez; las renovaciones automáticas no requieren volver a aceptarlos.
¿Cuándo puedo renovar o bajar de nivel mi suscripción?
- Puede renovar o bajar de nivel su suscripción desde 30 días antes de que expire su paquete actual. Esta política asegura que reciba el valor completo de su suscripción actual. Si renueva su paquete antes de tiempo, el sistema calculará la parte no utilizada del paquete actual y la aplicará como crédito prorrateado al costo del nuevo paquete.