Este artículo proporciona respuestas a preguntas frecuentes sobre suscripciones de USTA Coaching, cubriendo políticas de reembolsos, vencimientos de suscripción y gestión de cuenta.
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Políticas y gestión de cuenta
¿Cuál es la política de reembolso para los paquetes de USTA Coaching?
¿Cuál es la política si un suscriptor de USTA Coaching ha fallecido?
¿Cómo cambio mi nombre, fecha de nacimiento (DOB) y/o dirección de correo electrónico?
¿Qué métodos de pago se aceptan para los paquetes de USTA Coaching?
¿Puedo desactivar la renovación automática de mi paquete de USTA Coaching?
¿Qué sucede con mi suscripción si cancelo la renovación automática?
¿Pueden varias personas acceder a una cuenta de USTA Coaching?
¿Puedo usar dos tarjetas de crédito diferentes para un solo paquete?
Cambios y mejoras
¿Puedo mejorar mi paquete en cualquier momento?
Compré el paquete equivocado por error. ¿Puedo obtener un reembolso o cambiar mi nivel?
¿Qué sucede con mi fecha de vencimiento cuando mejoro mi paquete?
¿Cómo funciona el crédito prorrateado?
¿Qué sucede con mi suscripción anterior cuando mejoro mi paquete?
¿Por qué no puedo bajar de nivel de inmediato?
¿Veré los costos antes de confirmar mi mejora?
¿Cuándo puedo renovar o bajar de nivel mi paquete?
Políticas
¿Cuál es la política de reembolso para los paquetes de USTA Coaching?
- Los paquetes de USTA Coaching no son reembolsables. Al completar tu compra, reconoces que los beneficios y recursos digitales se activan de inmediato. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para evitar la renovación automática para el próximo año, pero no recibirás un reembolso por el período de suscripción actual. Continuarás teniendo acceso a todos los beneficios por el resto de tu período pagado.
¿Cuál es la política si un suscriptor de USTA Coaching ha fallecido?
- En caso de fallecimiento de un suscriptor, un familiar puede contactar a USTA y proporcionar la documentación correspondiente. Se calculará un reembolso prorrateado por el tiempo restante de la suscripción, basado en la fecha del certificado de defunción y los días restantes del período de suscripción.
Si ocurre algo grave y ya no puedo ser entrenador, ¿qué sucede con mi suscripción pagada? ¿Puede usarla otra persona o puedo solicitar un reembolso?
- No, los paquetes de USTA Coaching no son reembolsables.
Si mi suscripción vence debido a un estado de Safe Play expirado, ¿seré elegible para renovar a una tarifa con descuento o debo inscribirme como un nuevo suscriptor?
- Si tu suscripción vence, la fecha de inicio y final de tu paquete cambiará al momento en que compres el nuevo paquete. Este paquete no tendrá descuento porque la fecha de inicio y final será por un período de 12 meses.
¿Cómo cambio mi nombre, fecha de nacimiento (DOB) y/o dirección de correo electrónico?
- Para cambiar o actualizar tu nombre, fecha de nacimiento y/o dirección de correo electrónico, por favor comunícate directamente con nuestro equipo de Coach Care en coachcare@usta.com.
Me voy a mudar fuera del país. ¿Qué sucede con mi suscripción de USTA Coaching? ¿Puedo obtener un reembolso?
- No, muchos de los beneficios de USTA Coaching son accesibles en todo el mundo. No se permiten reembolsos.
¿Qué métodos de pago se aceptan para los paquetes de USTA Coaching?
- Los paquetes de USTA Coaching pueden comprarse usando múltiples opciones de pago a través del sistema de pago Stripe. Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas de crédito, Apple Pay (en dispositivos Apple), Google Pay (en dispositivos Android/Chrome), transferencias ACH y Klarna. Tu dirección de correo electrónico se completará automáticamente al pagar con la información de tu cuenta.
¿Qué sucede si mi pago falla por fondos insuficientes? ¿USTA Coaching intentará el pago automáticamente?
- Deberás volver a intentar el pago manualmente o usar otro método de pago. USTA Coaching no intentará el pago automáticamente.
¿Puedo desactivar la renovación automática de mi paquete de USTA Coaching?
- Los paquetes de USTA Coaching están configurados para renovarse automáticamente cada año. Los clientes pueden activar o desactivar fácilmente la renovación automática en la página "Mi membresía" y recibirán un mensaje de confirmación por su actualización. Si la renovación automática está desactivada y no se paga la tarifa de suscripción, el paquete expirará y no tendrás acceso a los beneficios del paquete.
- Para una guía sobre cómo desactivar la renovación automática, haz clic aquí.
¿Qué sucede con mi suscripción si cancelo la renovación automática?
- Si cancelas tu suscripción de USTA Coaching, mantendrás el acceso a todos los beneficios de tu paquete por el resto de tu período actual siempre y cuando sigas aprobado en Safe Play. La cancelación simplemente desactiva la función de renovación automática, evitando que tu suscripción se renueve automáticamente al final del período. Una vez que tu período actual termine, el estado de tu suscripción cambiará a "Vencida" y ya no tendrás acceso a los beneficios del paquete.
¿Pueden varias personas acceder a una cuenta de USTA Coaching?
- No, el programa de USTA Coaching solo puede ser accedido por el suscriptor específico inscrito.
¿Puedo usar dos tarjetas de crédito diferentes para un solo paquete?
- No, solo se puede usar una tarjeta de crédito o forma de pago para la compra. Por favor selecciona uno de los muchos métodos de pago (Tarjeta de crédito, Google Pay, Apple Pay, Klarna)
¿Cómo solicito una factura de mi suscripción con el nombre y dirección de mi empresa para propósitos fiscales?
- Durante tu registro, puedes ingresar la información de tu empresa. Un recibo de pago se enviará automáticamente a tu correo electrónico.
Cambios y mejoras
¿Puedo mejorar mi paquete en cualquier momento?
- ¡Sí! Puedes mejorar a un paquete superior en cualquier momento. Cuando lo hagas, calcularemos un crédito prorrateado por la parte no utilizada de tu paquete actual y lo aplicaremos al costo de tu nuevo paquete.
- Para una guía sobre cómo mejorar tu suscripción, haz clic aquí.
Compré el paquete equivocado por error. ¿Puedo obtener un reembolso o cambiar mi nivel?
- No se emiten reembolsos por compras de nivel incorrecto. Nuestro sistema incluye múltiples verificaciones durante el proceso de registro para ayudarte a asegurar que seleccionas el nivel correcto. La responsabilidad de seleccionar el nivel de suscripción adecuado recae en el usuario individual.
¿Qué sucede con mi fecha de vencimiento cuando mejoro mi paquete?
Si mejoras desde Baseline:
- Tu nueva fecha de vencimiento será un año a partir de la fecha de tu mejora.
- Si mejoras de un paquete pagado a otro de mayor valor:
- Tu fecha de vencimiento permanece igual.
- Recibirás un crédito prorrateado por el tiempo no utilizado de tu paquete actual.
data-id="206"¿Cómo funciona el crédito prorrateado?Cuando mejoras tu paquete, calculamos el valor no utilizado de tu paquete actual y lo aplicamos como crédito para tu nuevo paquete. Verás un desglose claro de:El monto de tu crédito prorrateadoEl costo de tu nuevo paqueteEl monto final a pagar¿Qué sucede con mi suscripción anterior cuando mejoro mi paquete?Tu suscripción anterior se cancelará en la fecha en que realices la mejora y su estado cambiará a "Cancelada". Tu nueva suscripción se activa de inmediato.¿Por qué no puedo bajar de nivel de inmediato?La política de 30 días asegura que recibas el valor completo de tu suscripción actual y te da tiempo para planificar tu siguiente nivel de paquete.¿Veré los costos antes de confirmar mi mejora?¡Sí! Antes de completar cualquier mejora, verás un desglose detallado que muestra tu crédito prorrateado, el costo del nuevo paquete y el monto final a pagar.¿Cuándo puedo renovar o bajar de nivel mi paquete?Puedes renovar o bajar de nivel tu paquete desde 30 días antes de que expire tu paquete actual. Esta política asegura que obtengas el valor completo de tu paquete actual.