A continuación, encontrarás una colección de consejos para solucionar problemas relacionados con Safe Play. Para preguntas generales, consulta las Preguntas frecuentes sobre Safe Play.
Estoy en proceso de completar mi capacitación de SafeSport, pero no me permite avanzar. ¿Cómo puedo pasar de esta pantalla?
Asegúrate de estar usando un dispositivo que no sea móvil. También puedes intentar borrar la caché y las cookies del navegador web que estás usando. Por último, el curso de SafeSport tiene partes interactivas; asegúrate de hacer clic en cada miniatura, según corresponda.
Estoy en proceso de completar mi capacitación de SafeSport, pero la capacitación no se inicia. ¿Cómo puedo iniciar la capacitación?
Cuando hagas clic en iniciar, la capacitación de SafeSport se abrirá en una nueva ventana. Asegúrate de que los bloqueadores de ventanas emergentes de tu sitio web no impidan que la capacitación se abra en una nueva ventana. Para disfrutar de la mejor experiencia, recomendamos realizar los cursos en una computadora usando el navegador Google Chrome o Microsoft Edge. Se proporcionan instrucciones para verificar esta configuración en algunos navegadores comunes:
Google Chrome: Bloquear o permitir ventanas emergentes en Chrome - Ayuda de Google Chrome
Mozilla Firefox: Configuración, excepciones y solución de problemas del bloqueador de ventanas emergentes - Ayuda de Firefox
Microsoft Edge: Bloquear ventanas emergentes en Microsoft Edge - Soporte técnico de Microsoft
Opera: Cómo administrar anuncios y ventanas emergentes en el navegador
Safari: Permitir o bloquear ventanas emergentes en Safari en la Mac.
Estoy en proceso de completar mi capacitación de SafeSport en mi dispositivo móvil (teléfono celular o tableta) y estoy teniendo problemas. ¿Qué puedo hacer?
Actualmente, el curso de SafeSport no es compatible con dispositivos móviles y recomendamos realizar los cursos en una computadora usando el navegador Google Chrome o Microsoft Edge. Si necesitas usar un dispositivo móvil, intenta lo siguiente para mejorar el rendimiento:
- Haz clic en los 3 puntos en la esquina superior derecha de tu navegador móvil para abrir el menú
- Selecciona Configuración
- Selecciona Solicitar sitio de escritorio
Acabo de completar mi capacitación de SafeSport, pero todavía aparece como incompleta. ¿Cómo hago para que el paso 2 se vuelva verde?
La capacitación de SafeSport puede tardar hasta 15 minutos en sincronizarse con el sistema de la USTA. Una vez que los sistemas se sincronicen, el paso 2 se volverá verde y aparecerá como completado.
No puedo completar la verificación de antecedentes porque recibo un error que indica que mi nombre o fecha de nacimiento no se pueden validar con la USTA. ¿Qué puedo hacer?
El apellido y la fecha de nacimiento que uses en tu solicitud de verificación de antecedentes deben coincidir con la información de tu cuenta de la USTA. Para verificar o actualizar la información de tu cuenta, comunícate con Atención al cliente de la USTA
Si necesitas ayuda, haz clic en el botón morado de Ayuda en la esquina inferior izquierda de la página para chatear con nuestro equipo.
Horario del chat de Atención al cliente
De lunes a viernes: de 9 a. m. a 9 p. m., hora del Este
Sábados y domingos: de 10 a. m. a 6 p. m., hora del Este